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Gästezufriedenheit messen, bewerten, vergleichen
und verbessern
 Servicequalität
ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen in der
Tourismus- und Freizeitwirtschaft. Für ein erfolgreiches
Qualitätsmanagement sind jedoch Informationen über die
Qualität der eigenen Dienstleistungen notwendig. Diese Informationen
liefern die Gäste, denn die Zufriedenheit der Gäste ist der
wichtigste Qualitätsmaßstab. Deshalb ist das genaue Wissen
zu Motiven, Bedürfnissen, Einstellungen und der Zufriedenheit
der Gäste so wichtig.
Was ist der GästeMonitor?
Der GästeMonitor ist ein professionelles Instrument zur
Messung der Gästezufriedenheit. Er misst neutral, systematisch,
kontinuierlich, zuverlässig und objektiv die Zufriedenheit
der Gäste in Ihrem Betrieb. Die Informationen sind aktuell
und aussagekräftig. Durch die Verwendung einheitlicher Fragebögen
für die jeweilige Branche können die Ergebnisse
vergleichbaren Betrieben, selbstverständlich anonymisiert,
gegenübergestellt werden. Die kontinuierliche Erhebung ermöglicht
weiterhin den betriebsinternen Vergleich mit den Ergebnissen
der Vorperiode. Mit diesem Benchmarking wissen Sie, wo Sie
stehen und welche Verbesserungspotenziale vorhanden sind.
Das Qualitätsbewusstsein, die Qualitätsfähigkeit und die
Motivation der Mitarbeiter werden gefördert. Neben der Qualitätssicherung
wird vor allen Dingen ein dynamischer Verbesserungsprozeß
ausgelöst.
Welche Vorteile haben Sie?
- standardisierte Methodik und Fragebögen
- Möglichkeit individueller Anpassungen
- kontinuierliche und systematische Erfassung
- hohe Aktualität durch Monatsauswertungen
- klar aufbereitete und leicht lesbare Berichte
- Analyse der Erfolgsfaktoren
- präzise und neutrale Standortbestimmung durch Benchmarking
- Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
- effiziente und kostengünstige Realisierung
Welche Leistungen erhalten Sie?
Sie erhalten ein professionelles Gästebefragungsinstrument
mit vollem Service:
- Abstimmung Erhebungsdesign und Fragebogen
- Bereitstellung der Fragebögen
- Eingabe der ausgefüllten Fragebögen
- Erstellung der Monatsberichte
- Erstellung der Saison/Jahresauswertung incl. Benchmarking
- Durchführung Auswertungsworkshop
- Persönliche Betreuung
Haben Sie weitere Fragen oder möchten den GästeMonitor
einsetzen? Gern unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
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