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Gäste besser verstehen
 Gästebefragungen
sind integraler Baustein des Marketings sowie eines gästezentrierten
Qualitätsmanagements. Durch die mündliche und/oder schriftliche
Befragung unterschiedlicher Gästegruppen wird dem Unternehmen
eine konkrete Rückmeldung über Gästezufriedenheit und -loyalität,
Servicequalität sowie die Entwicklung von Anforderungen im
Markt gegeben.
Durch kontinuierliche Gästebefragungen werden die Erwartungen
und Zufriedenheit der Gäste permanent gemessen. Kontinuierliche
Befragungen erfolgen über das ganze Jahr verteilt. Mit
diesem GästeMonitoring können Veränderungen
zeitnah festgestellt und entsprechende Maßnahmen eingeleitet
werden. Das systematische und kontinuierliche GästeMonitoring
unterstützt die Verbesserung der Gästeorientierung und
ist ein konkreter Beitrag zum Auf- und Ausbau einer nachhaltigen
Gästebindung.
Für die Durchführung von schriftlichen Gästebefragungen
haben wir mit dem GästeMonitor
eine standardisierte Methode entwickelt, die eine sehr effiziente
und kostengünstige Abwicklung ermöglicht.
Des Weiteren können folgende Befragungsformen eingesetzt
werden:
Face-to-Face Befragung
mündliche, persönliche Befragung durch einen Interviewer,
Durchführung per "paper and pencil" oder Computer-gestützt
(CAPI)
Telefonische Befragung
Durchführung zentral über geschulte Interviewer, Computer-gestützte
(CATI) Interviewerführung
Online Befragung
Bereitstellung eines Fragebogens im Internet (z. B. auf Ihrer
Homepage) oder Versand von Fragebögen per E-Mail: siehe auch
das Beispiel
"Gästemeinung"
Haben Sie weitere Fragen oder möchten ein Angebot für Ihre speziellen
Anforderungen? Wir freuen uns
auf Ihre Anfrage. |
